Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Garantía general

Ofrecemos 7 días de garantía desde la fecha de compra, con condiciones específicas según el tipo de producto:

• Cursos online: 7 días sin preguntas (satisfacción garantizada).
• Productos descargables: 7 días siempre que NO hayas descargado el archivo.
• Excepciones por error técnico o discrepancia: siempre evaluamos caso por caso, incluso fuera de los 7 días.

Para clientes en Argentina: la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Art. 1110 del Código Civil y Comercial te otorgan un derecho de retracto de 10 días corridos en compras a distancia que prevalece sobre nuestra política cuando te resulta más favorable.

2. Cursos online — 7 días sin preguntas

• Plazo: 7 días corridos desde la fecha de compra (10 días para Argentina por ley).
• Condición: ninguna. Si el curso no es para vos, te devolvemos el 100% sin preguntas.
• Cómo pedirlo: enviá un email a hola@sublimaconexito.com con tu número de orden.
• Tiempo de procesamiento: confirmamos la recepción dentro de 48 horas hábiles; aprobación en 2-5 días hábiles.
• Acreditación: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, según procesador y banco.
• Método de devolución: al mismo método de pago utilizado en la compra.

Tras el reembolso: se revoca tu acceso al curso y a los materiales relacionados (bumps complementarios incluidos en la misma orden si pedís reembolso integral).

Pasada la garantía no realizamos reembolsos, salvo los supuestos de la sección 5.

3. Productos descargables — 7 días condicional

Aplica a PDFs, plantillas, packs de diseños, ebooks y cualquier producto entregado como archivo digital descargable.

• Plazo: 7 días corridos desde la fecha de compra (10 días para Argentina por ley).
• Condición: solo si el archivo NO fue descargado. Una vez descargado, el material está en tu poder de forma permanente y no podemos "deshacerlo".
• Cómo verificamos:registramos cada descarga asociada a tu cuenta cuando usás el botón "Descargar" en /mi-cuenta/descargas.
• Sin descarga: reembolso 100% siguiendo el proceso de la sección 6.
• Excepciones: podés pedir reembolso aún habiendo descargado si el archivo está corrupto, incompleto o no coincide con la descripción (sección 5).

Plantillas con publicación específica:algunos diseños y plantillas pueden incluir en su publicación condiciones particulares de garantía (por ejemplo: "venta final, sin reembolso"). Esa condición prevalece sobre la regla general de esta política, debe ser visible en la página del producto al momento de la compra, y aplica solo si el producto fue publicado con esa cláusula claramente identificada.

4. Order bumps, upsells y downsells

Si durante el checkout sumaste productos adicionales (order bumps) o aceptaste una oferta post-compra (upsell o downsell), cada uno se rige por la política de su tipo:

• Cursos adicionales: 7 días sin preguntas.
• Descargables adicionales: 7 días condicional a no haber descargado.

Podés pedir reembolso de un producto sin afectar a los otros. Si pedís reembolso del producto principal (curso), podés conservar los adicionales o pedir reembolso integral — vos decidís.

5. Excepciones — siempre se evalúan caso por caso

Más allá de los plazos generales:

• Errores técnicos imputables a nosotros: si por un problema nuestro no podés acceder al producto, lo resolvemos (acceso o reembolso, lo que prefieras).
• Discrepancia sustancial con la descripción: si el contenido del producto difiere significativamente de la descripción de la landing, reembolso 100% incluso fuera de los 7 días.
• Cobros duplicados o erróneos: siempre reembolsamos. Avisanos apenas lo detectes.
• Cobro no autorizado / fraude: reembolsamos previa verificación.

6. Cómo pedir un reembolso

Enviá un email a hola@sublimaconexito.com con:

• Nombre completo y email usado en la compra.
• Número de orden (lo encontrás en /mi-cuenta/pedidos o en el email de confirmación).
• Motivo (opcional, nos ayuda a mejorar).

Te confirmamos recepción dentro de 48 horas hábiles. Las aprobaciones llevan 2-5 días hábiles. La acreditación final depende del procesador (Stripe, MercadoPago, Hotmart) y de tu banco, típicamente 5-10 días hábiles más.

7. Chargebacks (contracargos)

Si tenés un problema con tu compra, escribinos primero a hola@sublimaconexito.com. Resolvemos rápido y casi siempre llegamos a una solución mejor que un chargeback.

Iniciar un chargeback sin contactarnos previamente puede resultar en:

• Suspensión inmediata de tu cuenta y revocación de accesos.
• Bloqueo permanente de futuras compras.
• Reporte a sistemas anti-fraude compartidos por procesadores de pago (puede afectar tu capacidad de comprar en otros sitios).
• En casos de chargeback infundado o fraudulento, acciones legales por reclamación del cobro indebido más costos del proceso.

8. Confirmación y acreditación

• Al recibir tu solicitud te confirmamos por email la recepción y los próximos pasos.
• Cuando aprobamos el reembolso lo cargamos al mismo método de pago original.
• Los tiempos finales de acreditación dependen del procesador y del banco emisor: típicamente entre 5 y 10 días hábiles, en algunos casos hasta 15-20 días para tarjetas internacionales.

9. Reembolsos parciales

Podemos ofrecer reembolsos parciales en casos puntuales:

• Si usaste una parte sustancial del curso pero detectaste discrepancia con la descripción.
• Si se discontinuó un curso comprado hace menos de 12 meses (reembolso prorrateado).
• Cuando lo acuerden ambas partes como alternativa al reembolso integral.

10. Productos en suscripción

Actualmente NO ofrecemos productos en suscripción recurrente. Si en el futuro los lanzamos, tendrán su propia política de cancelación y reembolso publicada en la página del producto.

11. Casos especiales

• Compras como regalo: el reembolso siempre se realiza al método de pago de quien compró, no al destinatario del regalo.
• Pagos en cuotas: el reembolso de pagos en cuotas se procesa según las reglas del procesador (Stripe, MercadoPago); algunos cobran las cuotas íntegras y luego compensan, otros cancelan las cuotas pendientes.
• Pagos en moneda local: el reembolso se hace en la misma moneda y al mismo medio de pago. La conversión a tu moneda local en tu resumen bancario puede diferir del monto original por fluctuaciones cambiarias entre el pago y el reembolso — eso no genera derecho a compensación adicional.

12. Contacto

Para consultas sobre reembolsos: hola@sublimaconexito.com.

Zophix LLC — Wyoming, Estados Unidos.